Política de tratamiento de datos personales

1. Responsable del tratamiento.

JapiGo Motors Colombia SAS (NIT 902.107.278-3), con domicilio en Calle 70 # 29-16, Bogotá, Colombia, es la responsable del tratamiento de los datos personales que recolecta a través de https://japigo.co. Contacto para temas de datos personales: ops.colombia@redilatam.com · Teléfono: 311 256 3667.

2. Marco legal.

Esta política se rige por la Ley 1581 de 2012, el Decreto 1074 de 2015 (que compila el Decreto 1377 de 2013) y las demás normas que los modifiquen o complementen.

3. Datos que recolectamos.

• Formulario de precalificación: nombre, número de WhatsApp y tus respuestas sobre rango de edad, licencia A2, ciudad de residencia, rango de multas en SIMIT y disponibilidad para empezar.
• Formulario de PQRS: nombres, apellidos, tipo y número de documento, correo, teléfono, ciudad y el contenido de tu solicitud.
• Datos de navegación y origen de la visita: parámetros UTM, página de entrada, botón desde el que iniciaste tu postulación e identificadores de las cookies descritas en la Política de cookies.

No solicitamos datos sensibles ni datos de menores de edad a través de este sitio.

4. Finalidades.

Usamos tus datos para:

• a) Evaluar tu precalificación y gestionar tu postulación al programa de alquiler de motos con opción de compra.
• b) Contactarte por WhatsApp, llamada, mensaje de texto o correo para dar seguimiento a tu postulación, en los horarios y condiciones que permite la ley.
• c) Enviarte información comercial, promociones y novedades de JapiGo.
• d) Medir y mejorar nuestra publicidad, incluida la creación de audiencias en plataformas como Meta y Google a partir de datos de contacto, que estas plataformas procesan mediante cifrado (hash).
• e) Atender peticiones, quejas, reclamos y sugerencias, y las consultas y reclamos sobre tus datos personales.
• f) Elaborar estadísticas y mejorar el sitio y la experiencia de postulación.
• g) Cumplir obligaciones legales y atender requerimientos de autoridades competentes.

5. Autorización.

Tratamos tus datos solo con tu autorización previa, expresa e informada, que otorgas al enviar cada formulario, después de leer el aviso que aparece debajo del botón de envío. JapiGo conserva prueba de la autorización (fecha y hora del envío y los datos asociados). Puedes revocarla en cualquier momento, según el numeral 8.

6. Encargados y destinatarios.

Para cumplir estas finalidades compartimos datos con proveedores que los tratan por cuenta de JapiGo: un proveedor de atención de postulantes y gestión de contactos (CRM), Google (hojas de cálculo y correo de Google Workspace, Google Analytics y Google Tag Manager), Meta Platforms (medición y publicidad, incluido WhatsApp) y el proveedor que aloja el sitio. Algunos de estos proveedores operan fuera de Colombia, por ejemplo en Estados Unidos; en esos casos JapiGo adopta las medidas necesarias para que los datos reciban un nivel adecuado de protección, conforme a la Ley 1581 de 2012. No vendemos tus datos.

7. Derechos del titular.

Tienes derecho a: (a) conocer, actualizar y rectificar tus datos; (b) solicitar prueba de la autorización otorgada; (c) ser informado sobre el uso que se ha dado a tus datos; (d) presentar quejas ante la Superintendencia de Industria y Comercio (SIC) por infracciones a la ley; (e) revocar la autorización y/o solicitar la supresión de tus datos cuando no se respeten los principios, derechos y garantías constitucionales y legales; y (f) acceder de forma gratuita a tus datos personales.

8. Cómo ejercer tus derechos.

Escribe a ops.colombia@redilatam.com o radica tu solicitud en https://japigo.co/pqrs, con tu nombre, documento de identidad, la descripción de lo que solicitas y un medio para responderte.

• Consultas: las respondemos en máximo diez (10) días hábiles desde su recibo. Si no es posible, te informamos el motivo y la nueva fecha, que no podrá superar cinco (5) días hábiles adicionales.
• Reclamos (corrección, actualización, supresión o revocatoria): los respondemos en máximo quince (15) días hábiles desde su recibo. Si no es posible, te informamos el motivo y la nueva fecha, que no podrá superar ocho (8) días hábiles adicionales. Si el reclamo está incompleto, te pediremos que lo completes dentro de los cinco (5) días siguientes a su recibo; si pasan dos (2) meses sin que lo completes, entenderemos que desististe.
• La supresión o la revocatoria no proceden cuando exista un deber legal o contractual de conservar los datos.
• Solo puedes presentar queja ante la SIC después de agotar este trámite ante JapiGo.

9. Seguridad.

JapiGo aplica medidas técnicas, humanas y administrativas razonables para proteger tus datos contra pérdida, acceso no autorizado o uso indebido, y limita el acceso a las personas y proveedores que lo necesitan para las finalidades descritas.

10. Conservación.

Conservamos tus datos mientras sean necesarios para las finalidades descritas y durante los plazos que exija la ley. Después los suprimimos o anonimizamos.

11. Cookies.

La información sobre cookies está en la Política de cookies.

12. Cambios.

Si modificamos esta política de forma sustancial, lo publicaremos en esta página y, cuando la ley lo exija, te pediremos una nueva autorización.